KPI 뜻은 핵심성과지표(Key Performance Indicator)이다. 조직이나 팀이 목표에 얼마나 가까워지고 있는지를 확인하기 위해 정한 측정 기준을 말한다. 단순히 숫자를 많이 모으는 것이 아니라, 목표 달성 여부를 판단할 수 있는 중요한 지표를 골라 보는 방식이다. KPI가 무엇이고 목표나 단순 지표와 어떻게 다른지 차근차근 풀어 보았다.
KPI 뜻은 무엇인가?
KPI는 Key Performance Indicator의 약자로, 우리말로는 핵심성과지표라고 한다. 특정 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지 확인하기 위해 선택한 대표적인 측정 기준이다.
예를 들어 온라인 쇼핑몰이 매출을 늘리는 것을 목표로 잡았다고 해보자. 이때 방문자 수, 구매 전환율, 고객 1명당 평균 구매금액처럼 매출 변화와 밀접한 숫자를 KPI로 정할 수 있다.
중요한 부분은 모든 숫자가 KPI가 되는 것은 아니라는 점이다. 사무실 전화 통화 횟수나 회의 횟수처럼 측정할 수 있는 값이라도 목표 달성과 직접적인 관계가 없다면 핵심성과지표라고 보기 어렵다.
| 용어 | 쉽게 이해하면 |
| Goal | 달성하려는 큰 목표 |
| KPI | 목표 달성 정도를 확인하는 핵심 지표 |
| Metric | 측정할 수 있는 여러 가지 숫자 |
KPI는 왜 사용하는가?
KPI를 사용하는 이유는 현재 일이 목표한 방향으로 가고 있는지 숫자로 확인하기 위해서다. 느낌이나 인상만으로 성과를 판단하면 사람마다 평가가 달라질 수 있다.
예를 들어 고객 만족도를 높이는 것이 목표라면 단순히 “서비스가 좋아진 것 같다”라고 평가하기보다 고객 만족도 조사 결과나 문의 해결률처럼 확인 가능한 기준을 정할 수 있다. 시간이 지나면서 같은 기준을 비교하면 변화도 살펴보기 쉬워진다.
KPI는 보통 다음과 같은 용도로 사용한다.
- 현재 목표 달성 수준을 확인한다.
- 이전 기간과 성과 변화를 비교한다.
- 문제가 생긴 부분을 빠르게 찾아본다.
- 팀이나 조직이 같은 기준으로 업무를 바라보게 한다.
다만 숫자를 높이는 것 자체가 목적이 되어서는 안 된다. KPI는 목표를 확인하기 위한 도구일 뿐이다. 지표 숫자만 좋아지고 실제 사업이나 업무 성과는 나빠진다면 KPI를 잘못 설정했는지 다시 살펴볼 필요가 있다.
좋은 KPI는 어떻게 정할까?
좋은 KPI는 목표와 직접 연결되고 꾸준히 측정할 수 있어야 한다. 무엇을 개선하려는지 먼저 정한 뒤 그 변화를 가장 잘 보여주는 숫자를 고르는 방식이 이해하기 쉽다.
예를 들어 신규 고객 확보가 목표라면 단순 방문자 수보다 신규 가입자 수나 신규 고객 전환율이 더 중요한 KPI가 될 수 있다. 반대로 고객 유지가 목표라면 재구매율이나 이탈률 같은 지표를 살펴보는 편이 자연스럽다.
KPI를 정할 때는 세 가지를 확인하면 된다.
- 먼저 달성하려는 목표를 분명하게 정한다.
- 목표의 변화를 직접 보여주는 지표를 고른다.
- 일정한 기준과 주기로 계속 측정할 수 있는지 확인한다.
KPI를 지나치게 많이 만들면 오히려 무엇이 중요한지 흐려질 수 있다. 이름 그대로 ‘핵심’ 성과지표인 만큼 목표 판단에 필요한 지표를 중심으로 정하는 것이 알맞다.
마치면서
KPI 뜻은 핵심성과지표이며, 목표 달성 정도를 확인하기 위해 정한 대표적인 측정 기준이다. 모든 숫자가 KPI가 되는 것은 아니며 목표와 직접 연결되고 지속적으로 확인할 수 있는 지표여야 한다. KPI를 이해할 때는 ‘목표를 숫자로 확인하기 위한 기준’이라고 생각하면 가장 쉽다.
[안내드립니다] 이 글은 KPI의 기본 개념을 설명하기 위한 일반 정보입니다. 실제 KPI의 종류와 평가 기준은 기업, 조직, 업무 목적에 따라 달라질 수 있습니다. 특정 조직의 성과평가 기준은 해당 조직의 내부 정책을 함께 확인하시기 바랍니다.
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